Versand
Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben. Diese Versandrichtlinie erläutert die Bearbeitung Ihrer Bestellung, den Versandablauf, Lieferzeiten, Versandkosten sowie weitere wichtige Informationen rund um die Zustellung Ihrer Bestellung. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
1. Versandgebiet
Wir liefern derzeit an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Unser Ziel ist es, Kunden in ganz Deutschland zuverlässig zu beliefern. In einzelnen abgelegenen Regionen oder Gebieten mit eingeschränkter logistischer Erreichbarkeit kann es jedoch zu Lieferbeschränkungen oder längeren Lieferzeiten kommen.
Sollte eine Lieferung an Ihre Adresse nicht möglich sein oder besondere Versandbedingungen gelten, informieren wir Sie nach Eingang Ihrer Bestellung schnellstmöglich und stimmen gemeinsam eine geeignete Lösung ab.
Das Liefergebiet kann entsprechend der Verfügbarkeit unserer Versanddienstleister angepasst werden.
2. Bestellbearbeitung
Nach erfolgreichem Zahlungseingang beginnt die Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Die Bearbeitung umfasst unter anderem die Zahlungsprüfung, die Überprüfung der Bestellung, die Lagerbestandskontrolle, die Qualitätskontrolle der Produkte, die Verpackung sowie die Vorbereitung für den Versand.
Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Samstage, Sonntage sowie gesetzliche Feiertage in Deutschland gelten nicht als Werktage und werden bei der Bearbeitungszeit nicht berücksichtigt.
Sollte sich die Bearbeitung aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommens, kurzfristiger Lageranpassungen oder anderer außergewöhnlicher Umstände verzögern, bemühen wir uns, Sie rechtzeitig darüber zu informieren.
3. Bearbeitungsschluss (Order Cut-Off Time)
Der tägliche Bearbeitungsschluss liegt bei 18:00 Uhr (deutsche Ortszeit).
- Bestellungen, deren Zahlung bis 18:00 Uhr erfolgreich abgeschlossen wurde, werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet.
- Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, beginnen die Bearbeitung am nächsten Werktag.
- Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am darauffolgenden Werktag bearbeitet.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird Ihre Bestellung schnellstmöglich an unseren Versanddienstleister übergeben.
4. Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands in der Regel 5–8 Werktage.
Die angegebenen Lieferzeiten stellen Richtwerte dar und können abhängig von den tatsächlichen Transportbedingungen variieren.
Zu möglichen Verzögerungen können unter anderem folgende Umstände führen:
- schlechte Wetterbedingungen;
- gesetzliche Feiertage oder saisonale Stoßzeiten;
- hohes Versandaufkommen;
- vorübergehende Einschränkungen im Transportnetz;
- höhere Gewalt oder andere unvorhersehbare Ereignisse.
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der üblichen Lieferzeit eintreffen, empfehlen wir Ihnen, uns zunächst per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer zu kontaktieren. Alternativ können Sie sich während unserer Servicezeiten telefonisch an unseren Kundenservice wenden.
5. Versanddienstleister
Abhängig von Größe, Gewicht, Lieferadresse und den aktuellen Versandkapazitäten wählen wir den jeweils geeigneten Versanddienstleister aus.
Unsere wichtigsten Versandpartner sind:
- DHL Express
- FedEx
- UPS
Um einen möglichst effizienten Versand sicherzustellen, behalten wir uns vor, den Versanddienstleister entsprechend der jeweiligen Logistiksituation auszuwählen oder zu wechseln. Hierdurch entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.
6. Versandkosten
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet und vor Abschluss Ihrer Bestellung deutlich angezeigt.
Es gelten folgende Versandbedingungen:
- Bei einem Bestellwert unter 120 € beträgt die Versandgebühr 6,88 €.
- Ab einem Bestellwert von 120 € erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Es werden keine weiteren Versandkosten berechnet, sofern diese nicht ausdrücklich während des Bestellvorgangs ausgewiesen werden.
7. Steuern & Zoll
Alle auf unserer Website angegebenen Preise verstehen sich einschließlich der jeweils geltenden Steuern.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands werden sämtliche erforderlichen Zoll- und Einfuhrformalitäten durch unsere Logistikpartner entsprechend den geltenden Vorschriften abgewickelt.
Für unsere Kunden in Deutschland fallen im Regelfall keine zusätzlichen Einfuhrabgaben, Zollgebühren oder sonstigen Zollabfertigungskosten an.
Sollten sich gesetzliche oder behördliche Vorgaben ändern, behalten wir uns vor, unsere Versandbedingungen entsprechend anzupassen.
8. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung.
Mithilfe der übermittelten Sendungsnummer können Sie den aktuellen Versandstatus Ihres Pakets jederzeit online verfolgen.
Sollten Sie innerhalb einer angemessenen Zeit nach dem Versand keine Versandbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung Ihrer Sendung.
9. Versandverantwortung
9.1 Beschädigte oder verlorene Sendungen
Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach Feststellung des Problems.
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir Sie, sofern möglich, folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- eine Beschreibung des Problems;
- aussagekräftige Fotos des beschädigten Artikels;
- Fotos der Versandverpackung.
Nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts werden wir eine angemessene Lösung anbieten. Je nach Einzelfall kann dies eine Rückerstattung, eine Erstattung entstandener Kosten oder eine andere geeignete Maßnahme umfassen.
9.2 Änderungen der Lieferung und Stornierung
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren, um Änderungen der Lieferanschrift oder eine Stornierung Ihrer Bestellung zu beantragen.
Nachdem die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, sind Änderungen der Lieferadresse oder eine Stornierung des Versands in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen oder unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erfüllt sind – Ihr Widerrufs- oder Rückgaberecht ausüben.
9.3 Verantwortung für die Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig, ob Lieferadresse, Name des Empfängers und Kontaktdaten vollständig und korrekt angegeben wurden.
Werden Bestellungen aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressangaben, einer nicht erreichbaren empfangsberechtigten Person, einer Annahmeverweigerung oder anderer vom Kunden zu vertretender Umstände nicht zugestellt oder an uns zurückgesendet, können hierdurch entstehende zusätzliche Versand- oder Bearbeitungskosten dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zum Versand, zum Lieferstatus Ihrer Bestellung oder zu dieser Versandrichtlinie haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
E-Mail: care@avenorosyn.com
Telefon: +1 (817) 412-6805
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Postanschrift: 21 Shady Valley Ct, Mansfield, TX 76063, United States