Wir möchten den Einkauf von Möbeln so klar und einfach wie möglich gestalten. Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufige Fragen rund um Produktauswahl, Bestellung, Zahlung, Lieferung und Kundenservice.
1. Informationen zum Einkauf
Wie kann ich Möbel bei Avenorosyn kaufen?
Sie können unsere Möbelprodukte online ansehen und die passenden Artikel für Ihren Wohnbereich auswählen. Nach Auswahl der gewünschten Produkte können Sie Ihre Bestelldaten eingeben, eine verfügbare Zahlungsmethode auswählen und die Bestellung abschließen.
Nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung werden die Informationen geprüft und der weitere Bearbeitungsprozess gestartet.
Wann erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Nach Eingang Ihrer Bestellung prüfen wir die angegebenen Informationen sowie den Zahlungsstatus. Die Bestätigung kann abhängig von der Zahlungsabwicklung und der Vollständigkeit der Bestelldaten unterschiedlich lange dauern.
Sollten zusätzliche Informationen erforderlich sein, können wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
2. Fragen zu Produkten und Bestellungen
Sind die Produktinformationen auf der Website zuverlässig?
Wir pflegen unsere Produktinformationen regelmäßig und stellen Beschreibungen, Maße, Farben sowie weitere Produktdetails möglichst klar dar.
Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse oder produktionstechnischer Unterschiede können geringfügige Abweichungen zwischen Darstellung und tatsächlichem Produkt auftreten.
Was passiert, wenn ein bestelltes Produkt nicht verfügbar ist?
Die Verfügbarkeit unserer Produkte kann sich je nach aktueller Bestandssituation ändern. Sollte ein Produkt nach einer Bestellung nicht verfügbar sein, informieren wir Sie rechtzeitig und unterstützen Sie bei den nächsten Schritten.
3. Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Für die Zahlung stehen derzeit folgende Kreditkartenoptionen zur Verfügung:
- Mastercard
- VISA
Die gewünschte Zahlungsmethode kann während des Bestellvorgangs ausgewählt werden.
Ist die Zahlung sicher?
Wir legen großen Wert auf die Sicherheit der Zahlungsabwicklung. Zahlungsinformationen werden über sichere Zahlungsprozesse verarbeitet.
Vollständige Kreditkartendaten werden nicht gespeichert.
Was kann ich tun, wenn eine Zahlung nicht funktioniert?
Falls eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, empfehlen wir:
- die eingegebenen Kartendaten zu überprüfen;
- die verfügbare Zahlungslimite zu kontrollieren;
- sich bei Bedarf an den Kartenanbieter zu wenden.
Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
4. Lieferung und Versand
Wird nach ganz Deutschland geliefert?
Ja. Wir bieten eine Lieferung innerhalb Deutschlands an. Kunden in Deutschland können ihre Bestellung online aufgeben und die Lieferung entsprechend der verfügbaren Versandmöglichkeiten erhalten.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Die Bearbeitung einer Bestellung erfolgt normalerweise innerhalb von:
1–3 Werktagen
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden am selben Tag zur Bearbeitung vorbereitet. Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Wie lange dauert der Versand?
Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die übliche Versanddauer:
5–8 Werktage
Die tatsächliche Lieferzeit kann abhängig von Transportabläufen oder besonderen Umständen variieren.
Welche Versanddienstleister werden genutzt?
Je nach Bestellung können folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
- DHL Express
- FedEx
- UPS
Wie werden Versandkosten berechnet?
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bei Bestellungen unter 120 € betragen die Versandkosten 6,88 €.
- Ab einem Bestellwert von 120 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
5. Stornierung und Änderungen von Bestellungen
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Solange eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.
Nach Prüfung des Bestellstatus informieren wir Sie über die Möglichkeit der weiteren Bearbeitung.
Kann eine bereits versendete Bestellung storniert werden?
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie gemäß den geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen eine Rückgabe beantragen.
Wie beantrage ich eine Stornierung?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- relevante Zahlungsinformationen;
- Grund der Stornierung (optional).
6. Rückgabe und Erstattung
Kann ich Produkte zurückgeben?
Unter bestimmten Voraussetzungen können Produkte zurückgegeben werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Rückgabeprozess einzuleiten.
Ist ein Umtausch möglich?
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtauschservice an. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie zunächst eine Rückgabe beantragen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Wie erfolgt eine Rückerstattung?
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
Die tatsächliche Bearbeitungszeit hängt von der Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
7. Konto und Datenschutz
Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?
Wir achten auf den Schutz personenbezogener Daten. Informationen werden ausschließlich für die Bearbeitung von Bestellungen, die Organisation der Lieferung, den Kundenservice sowie die Verbesserung unserer Website-Dienste verwendet.
Personenbezogene Daten werden nicht verkauft.
Wie kann ich meine Datenschutzrechte ausüben?
Wenn Sie Fragen zu Ihren personenbezogenen Daten haben oder Ihre Datenschutzrechte ausüben möchten, können Sie uns per E-Mail kontaktieren:
care@avenorosyn.com
8. Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferung, Zahlung, Rückgabe oder Produkten können Sie uns kontaktieren:
E-Mail:
care@avenorosyn.com
Telefon:
+1 (817) 412-6805
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Unsere Servicezeiten:
Montag–Freitag
09:00–18:00
Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden so schnell wie möglich während der Servicezeiten bearbeitet.