Widerrufsrecht
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Avenorosyn. Wir möchten, dass Sie mit Vertrauen einkaufen und Ihre Rechte als Verbraucher genau kennen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert Ihre Rechte hinsichtlich Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen sowie der Bearbeitung beschädigter oder falsch gelieferter Artikel. Sie gilt für Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands und entspricht den geltenden verbraucherschutzrechtlichen Bestimmungen Deutschlands und der Europäischen Union.
Rückgaberecht
Sie können die meisten rückgabefähigen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung erforderlich. Wir empfehlen Ihnen jedoch, unseren Kundenservice vor der Rücksendung zu kontaktieren, damit wir Ihnen die entsprechenden Rücksendehinweise sowie ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung stellen können.
Die Ware sollte möglichst in einem ordnungsgemäßen Zustand zurückgesendet werden. Sie dürfen die Produkte lediglich in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Führt eine über diese Prüfung hinausgehende Nutzung zu einer Wertminderung der Ware, kann diese Wertminderung im gesetzlich zulässigen Umfang von der Erstattung abgezogen werden.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher in Deutschland haben grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Mitteilung, beispielsweise per E-Mail. Eine vorherige Zustimmung ist hierfür nicht erforderlich. Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware gemäß den Rücksendeanweisungen zurückzusenden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, sofern kein gesetzlich vorgesehener Ausschluss vorliegt.
Rückgabebedingungen
Damit Ihre Rückgabe schnell bearbeitet werden kann, beachten Sie bitte folgende Bedingungen:
- Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.
- Die Ware sollte sich möglichst in einem guten Zustand befinden.
- Die Originalverpackung ist wünschenswert, jedoch nicht zwingend erforderlich, sofern die Ware für den Rücktransport ausreichend geschützt ist.
- Soweit vorhanden, sollten sämtliches Zubehör, Anleitungen und weitere Bestandteile mit zurückgesendet werden.
- Erfüllt eine Rücksendung die gesetzlichen oder in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen nicht, kann die Erstattung ganz oder teilweise verweigert werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Waren sind nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen oder nur eingeschränkt rückgabefähig. Hierzu gehören insbesondere:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
- Produkte, die speziell nach individuellen Kundenwünschen hergestellt wurden.
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind.
- Weitere Waren, für die nach den gesetzlichen Vorschriften kein Widerrufsrecht besteht.
Umtausch
Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.
Diese Vorgehensweise ermöglicht eine schnellere Bearbeitung, eine zuverlässige Lagerverwaltung sowie kürzere Bearbeitungszeiten für alle Kunden.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Ausführung, Farbe oder Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, können in der Regel storniert werden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Erstattung.
Nach dem Versand ist eine unmittelbare Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Wenn Sie die Ware dennoch nicht behalten möchten, können Sie – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und eine Rückgabe beantragen.
Sollte die gelieferte Ware beschädigt, mangelhaft oder nicht der Bestellung entsprechen, prüfen wir den Einzelfall sorgfältig und bieten je nach Situation eine vollständige oder teilweise Erstattung beziehungsweise eine andere angemessene Lösung an.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte Ihre Bestellung Transportschäden aufweisen, einen Mangel haben oder nicht der bestellten Ware entsprechen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so bald wie möglich.
Bitte senden Sie uns folgende Informationen:
- Ihre Bestellnummer;
- eine Beschreibung des Problems;
- deutliche Fotos des Produkts sowie gegebenenfalls der Verpackung.
Die eingereichten Informationen werden ausschließlich zur Prüfung des Sachverhalts und zur Festlegung der geeigneten Lösung verwendet. Je nach Ergebnis können wir eine vollständige oder teilweise Erstattung, eine Kostenerstattung oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
Erstattungsablauf
Wenn Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice, vorzugsweise per E-Mail, und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Informationen mit.
Nach Prüfung des Bestellstatus informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.
Ist eine Rücksendung erforderlich, erhalten Sie ein elektronisches Rücksendeetikett. Dieses muss von Ihnen heruntergeladen und selbst ausgedruckt werden, bevor Sie das Paket zurücksenden.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet.
Bearbeitungszeit der Erstattung
Die Erstattung erfolgt nach Freigabe über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab und kann je nach Anbieter unterschiedlich lange dauern.
Rücksendekosten
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, können Ihnen die Rücksendekosten im gesetzlich zulässigen Umfang in Rechnung gestellt werden.
Etwaige ursprünglich berechnete Versandkosten werden entsprechend den geltenden deutschen gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
Beruht die Rücksendung auf einem Produktmangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Eine Erstattung kann verweigert werden, wenn die Rückgabe nicht den Voraussetzungen dieser Richtlinie entspricht oder die Ware durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde.
Erstattungsmethode
Genehmigte Erstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Eine Barauszahlung ist nicht möglich.
Die Dauer bis zum Zahlungseingang richtet sich nach der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihren Verbraucherrechten haben, kontaktieren Sie uns gerne.
E-Mail: care@avenorosyn.com
Telefon: +1 (817) 412-6805
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Postanschrift: 21 Shady Valley Ct, Mansfield, TX 76063, United States