Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Avenorosyn.

Wir möchten Ihnen einen transparenten und vertrauensvollen Einkaufsprozess ermöglichen und Ihnen einen klaren Überblick über Ihre Verbraucherrechte geben. Die vorliegende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Regelungen zu Rückgaben, Erstattungen, Bestellstornierungen sowie zum Umgang mit beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland und berücksichtigt die anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.

Rückgabemöglichkeit

Grundsätzlich können Sie die meisten für eine Rückgabe geeigneten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie den Kaufvertrag innerhalb der geltenden Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Eine vorherige Genehmigung durch Avenorosyn ist hierfür nicht erforderlich.

Wir empfehlen dennoch, vor der Rücksendung unseren Kundenservice zu kontaktieren. Dadurch können wir Ihnen die für Ihre Bestellung relevanten Rücksendehinweise sowie gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.

Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfungsphase sorgfältig. Eine Prüfung des Produkts ist in dem Umfang zulässig, der auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Geht die Nutzung darüber hinaus und entsteht dadurch eine Wertminderung, kann diese im gesetzlich zulässigen Umfang bei der Erstattung berücksichtigt werden.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern in Deutschland steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu.

Zur Ausübung dieses Rechts reicht eine eindeutige Erklärung des Widerrufswunsches, beispielsweise per E-Mail. Eine vorherige Bestätigung oder Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich.

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware entsprechend den bereitgestellten Rücksendeinformationen zurückzusenden.

Das Widerrufsrecht besteht, soweit kein gesetzlicher Ausschluss oder eine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.

Voraussetzungen für Rückgaben

Um eine möglichst reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten, sollten bei einer Rückgabe insbesondere folgende Punkte beachtet werden:

• Der Widerruf beziehungsweise die Rückgabe muss innerhalb der geltenden 14-Tage-Frist erfolgen.

• Die Ware sollte sich grundsätzlich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.

• Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden, ist jedoch nicht zwingend erforderlich, sofern die Ware für den Rücktransport ausreichend geschützt wird.

• Vorhandenes Zubehör, Bedienungsanleitungen und sonstige Bestandteile sollten vollständig beigefügt werden.

• Werden die gesetzlichen Voraussetzungen oder die Anforderungen dieser Richtlinie nicht erfüllt, kann eine Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang ganz oder teilweise eingeschränkt werden.

Waren, bei denen das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein kann

Für bestimmte Produkte gelten nach den gesetzlichen Vorschriften besondere Einschränkungen oder Ausschlüsse des Widerrufsrechts.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Waren, die nach individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;

• speziell nach persönlichen Kundenwünschen hergestellte Produkte;

• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind;

• weitere Waren, bei denen das Widerrufsrecht aufgrund gesetzlicher Bestimmungen ausgeschlossen ist.

Kein direkter Umtausch

Ein unmittelbarer Umtausch bereits gekaufter Artikel wird derzeit nicht angeboten.

Diese Vorgehensweise ermöglicht eine effizientere Bearbeitung von Rückgaben und eine bessere Verwaltung der verfügbaren Lagerbestände.

Möchten Sie stattdessen eine andere Variante, Farbe, Ausführung oder einen anderen Artikel erwerben, können Sie den ursprünglichen Artikel entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Stornierung von Bestellungen

Eine Bestellung, die noch nicht versendet wurde, kann in der Regel auf Anfrage storniert werden. Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – innerhalb der geltenden Frist vom Widerrufsrecht Gebrauch machen und eine Rückgabe veranlassen.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln wird der jeweilige Fall individuell geprüft. Abhängig vom Sachverhalt kann eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn Ihre Bestellung während des Transports beschädigt wurde, einen Mangel aufweist oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, informieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.

Für die Prüfung benötigen wir nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer;

• eine Beschreibung des festgestellten Problems;

• aussagekräftige Fotos des Produkts;

• gegebenenfalls Fotos der äußeren Verpackung.

Die bereitgestellten Informationen dienen der Prüfung Ihres Anliegens und der Festlegung der geeigneten weiteren Vorgehensweise.

Je nach Ergebnis der Prüfung kann beispielsweise eine vollständige oder teilweise Erstattung, die Erstattung angemessener Kosten oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.

Ablauf einer Rückgabe und Erstattung

Wenn Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen möchten, wenden Sie sich zunächst vorzugsweise per E-Mail an unseren Kundenservice.

Bitte nennen Sie dabei Ihre Bestellnummer und die für die Prüfung relevanten Informationen.

Nach Überprüfung des Bestellstatus teilen wir Ihnen die nächsten Schritte mit.

Ist eine Rücksendung erforderlich, stellen wir Ihnen gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Dieses muss von Ihnen heruntergeladen und selbst ausgedruckt werden, bevor die Rücksendung aufgegeben wird.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Bearbeitungsdauer der Erstattung

Nach erfolgter Freigabe wird der Erstattungsbetrag über dieselbe Zahlungsmethode zurückgezahlt, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab. Daher kann der Zeitpunkt des tatsächlichen Zahlungseingangs von der Bearbeitungszeit durch Avenorosyn abweichen.

Kosten der Rücksendung

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen können die Rücksendekosten im gesetzlich zulässigen Umfang vom Kunden zu tragen sein.

Bereits gezahlte ursprüngliche Versandkosten werden entsprechend den geltenden deutschen gesetzlichen Vorschriften behandelt.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktmangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erforderlich ist, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.

Eine Erstattung kann eingeschränkt oder abgelehnt werden, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen nicht erfüllt sind oder die Ware durch eine unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür gegeben sind.

Art der Erstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

Eine Auszahlung in bar ist nicht vorgesehen.

Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift richtet sich nach den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

E-Mail:
care@avenorosyn.com

Telefon:
+1 (817) 412-6805

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Postanschrift:
21 Shady Valley Ct,
Mansfield, TX 76063,
United States