Verzendbeleid

Versand- und Lieferbedingungen

Vielen Dank, dass Sie sich für Avenorosyn entschieden haben.

Diese Versandrichtlinie informiert Sie über die wichtigsten Bestimmungen zur Bearbeitung, Vorbereitung und Zustellung Ihrer Bestellung. Sie enthält insbesondere Angaben zum Liefergebiet, zu den Versandkosten, zu den Bearbeitungs- und Lieferzeiten sowie zum Umgang mit möglichen Versandproblemen.

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig durch.

1. Liefergebiet

Derzeit bieten wir Lieferungen an Adressen innerhalb Deutschlands und der Niederlande an.

Unser Anspruch ist es, Bestellungen in Deutschland und den Niederlanden zuverlässig zuzustellen. In bestimmten abgelegenen Regionen oder Gebieten mit eingeschränkter logistischer Erreichbarkeit können jedoch abweichende Lieferbedingungen oder längere Zustellzeiten gelten.

Sollte die Zustellung an eine angegebene Adresse nicht möglich sein oder besondere Versandvoraussetzungen bestehen, informieren wir Sie nach Eingang der Bestellung möglichst schnell und besprechen mit Ihnen das weitere Vorgehen.

Das verfügbare Liefergebiet kann abhängig von den Kapazitäten und der Verfügbarkeit unserer Versandpartner angepasst werden.

2. Bearbeitung Ihrer Bestellung

Nach Eingang der erfolgreichen Zahlungsbestätigung beginnt die Bearbeitung Ihrer Bestellung.

Dabei können unter anderem folgende Schritte durchgeführt werden:

• Prüfung der Zahlung;

• Kontrolle der Bestelldaten;

• Überprüfung des verfügbaren Lagerbestands;

• Qualitätskontrolle der bestellten Artikel;

• Verpackung;

• Vorbereitung für den Versand.

Die übliche Bearbeitungsdauer beträgt 1–3 Werktage.

Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage in Deutschland werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit nicht als Werktage berücksichtigt.

Bei außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen, kurzfristigen Änderungen der Lagerbestände oder anderen besonderen Umständen kann es zu Verzögerungen kommen. In solchen Fällen bemühen wir uns, Sie nach Möglichkeit entsprechend zu informieren.

3. Täglicher Bestellschluss

Der reguläre Bestellschluss für die Bearbeitung liegt bei 18:00 Uhr deutscher Ortszeit.

• Wird die Zahlung bis 18:00 Uhr an einem Werktag erfolgreich abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung normalerweise noch am selben Werktag.

• Bei Bestellungen nach 18:00 Uhr startet die Bearbeitung grundsätzlich am nächsten Werktag.

• Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.

Nach Abschluss der internen Bearbeitung wird die Bestellung schnellstmöglich an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.

4. Voraussichtliche Lieferzeit

Nach dem Versand beträgt die übliche Lieferdauer innerhalb Deutschlands etwa 5–8 Werktage.

Bei den genannten Zeiträumen handelt es sich um Richtwerte. Die tatsächliche Zustellung kann abhängig von den jeweiligen Transport- und Logistikbedingungen davon abweichen.

Mögliche Gründe für Verzögerungen können insbesondere sein:

• ungünstige Wetterverhältnisse;

• Feiertage und saisonal erhöhtes Versandaufkommen;

• außergewöhnlich hohe Paketmengen;

• vorübergehende Einschränkungen im Transportnetz;

• Ereignisse höherer Gewalt oder andere unvorhersehbare Umstände.

Sollte Ihre Bestellung deutlich länger als erwartet unterwegs sein, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Während unserer Servicezeiten können Sie sich alternativ auch telefonisch an unseren Kundenservice wenden.

5. Versandpartner

Welcher Versanddienstleister für Ihre Bestellung eingesetzt wird, hängt unter anderem von Größe und Gewicht der Sendung, dem Lieferort sowie den aktuellen logistischen Kapazitäten ab.

Zu unseren wichtigsten Versandpartnern gehören:

• DHL Express;

• FedEx;

• UPS.

Wir behalten uns vor, den jeweils geeigneten Versanddienstleister entsprechend den Anforderungen und der aktuellen Logistiksituation auszuwählen oder gegebenenfalls zu wechseln.

Ein solcher Wechsel führt für Sie grundsätzlich nicht zu zusätzlichen Versandkosten.

6. Versandkosten

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden automatisch während des Bestellvorgangs berechnet und vor Abschluss des Kaufs angezeigt.

Es gelten folgende Tarife:

• Bei einem Bestellwert von unter 120 € berechnen wir 6,88 € Versandkosten.

• Ab einem Bestellwert von 120 € ist die Lieferung innerhalb Deutschlands kostenfrei.

Weitere Versandkosten werden nicht berechnet, sofern sie nicht ausdrücklich vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen wurden.

7. Steuern und Zoll

Die auf unserer Website angegebenen Preise enthalten die jeweils anwendbaren Steuern.

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands werden erforderliche Zoll- und Einfuhrverfahren, soweit diese im jeweiligen Fall relevant sind, über unsere Logistikpartner entsprechend den geltenden Vorschriften abgewickelt.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen im Regelfall keine zusätzlichen Einfuhrabgaben, Zollgebühren oder sonstigen Zollabwicklungskosten für den Kunden an.

Sollten sich gesetzliche oder behördliche Anforderungen ändern, können die Versandbedingungen entsprechend angepasst werden.

8. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie in der Regel eine Versandbestätigung per E-Mail mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.

Mit der entsprechenden Sendungsnummer können Sie den Transportstatus Ihrer Lieferung beim zuständigen Versanddienstleister nachvollziehen.

Sollten Sie nach dem Versand innerhalb eines angemessenen Zeitraums keine Versandbestätigung oder Tracking-Information erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen die verfügbaren Angaben und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

9. Versandprobleme und Verantwortlichkeiten

9.1 Beschädigte oder verlorene Sendungen

Sollte die Ware während des Transports beschädigt werden oder eine Sendung verloren gehen, bitten wir Sie, uns nach Kenntnis des Problems möglichst zeitnah zu kontaktieren.

Für eine schnelle Prüfung können Sie nach Möglichkeit folgende Angaben bereitstellen:

• Bestellnummer;

• Beschreibung des festgestellten Problems;

• aussagekräftige Fotos des beschädigten Produkts;

• Fotos der Versandverpackung.

Nach Prüfung des Sachverhalts informieren wir Sie über die geeignete weitere Vorgehensweise. Abhängig vom Einzelfall kann dies beispielsweise eine Rückerstattung, die Erstattung bestimmter Kosten oder eine andere angemessene Lösung umfassen.

9.2 Änderungen der Lieferdaten und Stornierung

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren, wenn Sie eine Änderung der Lieferadresse wünschen oder die Bestellung stornieren möchten.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister sind Änderungen der Lieferadresse oder eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen oder die Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erfüllt sind, Ihre entsprechenden Widerrufs- oder Rückgaberechte ausüben.

9.3 Korrekte Lieferangaben

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig die angegebenen Lieferinformationen. Dazu gehören insbesondere:

• vollständige Lieferadresse;

• Name des Empfängers;

• Telefonnummer und sonstige Kontaktdaten.

Kann eine Bestellung aufgrund unvollständiger oder falscher Adressangaben, fehlender Erreichbarkeit des Empfängers, verweigerter Annahme oder anderer vom Kunden zu vertretender Umstände nicht zugestellt werden oder an uns zurückgesendet werden, können dadurch entstehende zusätzliche Versand- oder Bearbeitungskosten dem Kunden in Rechnung gestellt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung oder zu den Bestimmungen dieser Versandrichtlinie können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

E-Mail:
care@avenorosyn.com

Telefon:
+1 (817) 412-6805

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Postanschrift:
21 Shady Valley Ct,
Mansfield, TX 76063,
United States