Wir legen großen Wert auf einen transparenten und nachvollziehbaren Bestellprozess. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Ablauf der Bearbeitung sowie die Erstattung bereits geleisteter Zahlungen.
Ob eine Bestellung storniert werden kann, richtet sich nach ihrem jeweiligen Bearbeitungsstatus. Sobald wir eine Stornierungsanfrage erhalten, prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr benötigen, empfehlen wir Ihnen, uns möglichst frühzeitig zu kontaktieren. Dadurch erhöhen sich die Chancen, dass eine Stornierung noch vor dem Versand erfolgen kann.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt davon ab, ob sie sich noch in der Bearbeitung befindet oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Noch nicht versandte Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung des Bestellstatus wird die Bearbeitung der Bestellung eingestellt und der vollständige Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Um eine rechtzeitige Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, Ihre Stornierungsanfrage unmittelbar nach Ihrer Entscheidung einzureichen.
Bereits versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich bereits auf dem Transportweg befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Diese Vorgehensweise trägt dazu bei, unnötige Transportvorgänge zu vermeiden und einen effizienten Ablauf der Bestell- und Versandprozesse sicherzustellen.
Falls Sie die Ware nach dem Versand nicht behalten möchten, können Sie nach Erhalt der Lieferung entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine Rückgabe beantragen.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir Ihnen, Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail an unseren Kundenservice zu senden. Alternativ können Sie uns während unserer Servicezeiten auch telefonisch kontaktieren.
Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage möglichst folgende Informationen bei:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers (falls erforderlich);
- Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen (sofern zutreffend);
- eine kurze Begründung für die gewünschte Stornierung (freiwillig).
Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller kann Ihre Anfrage geprüft und bearbeitet werden.
3. Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung.
Dabei wird geprüft, ob die Bestellung bereits bestätigt, für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Sollte die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllen, informieren wir Sie schnellstmöglich über das Ergebnis und leiten die weiteren Schritte ein.
Falls die Bestellung bereits in den Versandprozess übergegangen ist, teilen wir Ihnen die entsprechenden Möglichkeiten für eine Rückgabe und Erstattung nach Erhalt der Ware mit.
4. Erstattung nach einer Stornierung
Bei bestätigten Stornierungen wird die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags schnellstmöglich eingeleitet.
Die Erstattung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Eine Änderung des Erstattungskontos sowie eine Auszahlung in bar sind nicht möglich.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit nach Einleitung der Rückerstattung von den jeweiligen Finanzdienstleistern abhängig ist.
5. Weitere Hinweise
Eine Stornierungsanfrage hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach den geltenden deutschen und europäischen Vorschriften.
Sollte eine Bestellung bereits zugestellt worden sein, können Sie die Ware entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den geltenden Bestimmungen zurückgeben, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Bestellung noch storniert werden kann, empfehlen wir Ihnen, sich frühzeitig mit uns in Verbindung zu setzen. Wir prüfen den jeweiligen Bestellstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Vorgehensweise.
6. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zur Rückerstattung oder zu dieser Richtlinie können Sie sich jederzeit an uns wenden.
E-Mail: care@avenorosyn.com
Telefon: +1 (817) 412-6805
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Postanschrift: 21 Shady Valley Ct, Mansfield, TX 76063, United States